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1
 
南国酒家、スマートCRMプラットフォーム「betrend」を導入
ビートレンドは10月23日、南国酒家の展開する中国料理レストラン「南国酒家」の会員ポイントサービス「南国酒家 プレミアムメンバーズ」に、スマートCRMプラットフォーム「betrend」が導入され、今夏より活用されていることを発表した。...   (続きを読む)
タグ:CRM
2017/10/23 19:30:00 (14時間前)
2
 
Amazon Connect CTI Adapter for SalesforceでScreen Popupを試してみる
コンタクトセンターシステムでお馴染み、Screen Popup機能 こちらの記事で話題にしておりますが、Amazon ConnectをSalesforce(以下、SFDC)と連携して使えるように、CTI Adapterと […]...   (続きを読む)
2017/10/23 14:38:41 (18時間前)
3
 
『南国酒家 プレミアムメンバーズ』の管理・運用に、スマートCRMプラットフォーム『betrend』が採用
ビートレンド株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:井上 英昭、以下 ビートレンド)の提供する、スマートCRMプラットフォーム『betrend』が、株式会社南国酒家(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:宮田 順次、以下 南国酒家)の展開する、中国料理レストラン南国酒家の会員ポイントサービス『南国酒家 プレミアムメンバーズ』の会員管理やポイント運用、情報配信に導入され、今夏より活用されています。会員証として使え...   (続きを読む)
タグ:CRM
2017/10/23 13:15:00 (20時間前)
4
 
酒類流通業向け販売管理システム「酒快Do」と企業間後払い決済サービス「NP掛け払い」が連携
~業界課題である現金集金業務の効率化と回収リスクの解消を実現~ BtoB・企業間後払い決済サービス「NP掛け払い」を提供する株式会社ネットプロテクションズ(所在地:東京都中央区、代表取締役社長:柴田 紳、以下NP)と、酒類流通業向け販売管理システムで業界トップクラスの導入実績(※)を有する三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社(所在地:東京都港区、取締役社長:牧野 友明、以下MDIS)は、MDISが提供する中~大規模...   (続きを読む)
タグ:販売管理
2017/10/23 12:00:11 (21時間前)
5
 
PR: 統合顧客基盤「eMplex(エンプレックス)」の進化と、それに伴うセキュリティ機能強化の必要性がSQL S...
パッケージソフトウェアを取り巻く環境変化や、SQL Serverの機能やサービスの発展により、パッケージソフトウェアで「Microsoft SQL Server」を利用する例が増えてきている。その1つが、SCSKのB2C事業者向け統合顧客基盤「eMplex」。数百万人の会員にポイント管理などのサービスを提供するCRM用DBとして、大手小売企業でも数多くの採用実績を誇る製品だ。2018年の早い時期に、Microsoft Azure上での稼働も可能になる予定だ。...   (続きを読む)
2017/10/23 10:00:00 (23時間前)
6
 
AWS ConnectをSalesforce Service Cloud上で使用してみる
はじめに AWS Connectは、コンタクトセンターシステムでいうところのPBX, CTI, IVR, CMS(Call Management System)にあたる機能を提供するサービスです。もちろん単独で使用するこ […]...   (続きを読む)
2017/10/22 18:19:11 (1日前)
7
 
営業の仕事を人工知能がサポート!AI機能を搭載したSFAサービス6選
営業は日々、様々な業務に追われています。中でも、毎日状況が変わる数多くの顧客を管理することは容易ではありません。営業の業務を自動化できるシステム「SFA(Sales Force Automation)」は、営業の負担を軽減します。近年では、AI機能を搭載したサービスも生まれています。AIを搭載することで、これまで感覚に頼っていた営業活動における意思決定や判断をデータをもとに分析し、適した行動を示すことができます。今回は、AI機...   (続きを読む)
タグ:SFA 顧客管理
2017/10/20 13:00:00 (3日前)
8
 
使い勝手No.1のCRM/SFA「eセールスマネージャーRemix Cloud」が 企業情報データベースの「アタックNo.1...
報道関係者各位 2017年10月20日株式会社ナビットソフトブレーン株式会社使い勝手No.1のCRM/SFA「eセールスマネージャーRemix Cloud」が企業情報データベースの「アタックNo.1」と連携~約680万件のデータベースから新規顧客開拓が可能に~データ・リストの販売、調査代行の株式会社ナビット(東京都千代田区、代表取締役 福井泰代、以下、ナビット)と、営業課題解決サービスを提供するソフトブレーン株式会社(東京都中央区、代表...   (続きを読む)
2017/10/20 13:00:00 (3日前)
9
 
使い勝手No.1のCRM/SFA「eセールスマネージャーRemix Cloud」が企業情報データベースの「アタックNo.1」...
データ・リストの販売、調査代行の株式会社ナビット(東京都千代田区、代表取締役:福井 泰代、以下 ナビット)と、営業課題解決サービスを提供するソフトブレーン株式会社(東京都中央区、代表取締役社長:豊田 浩文、以下 ソフトブレーン)は、企業情報データベースの「アタックNo.1」と使い勝手No.1(*)の営業支援システム(CRM/SFA)「eセールスマネージャーRemix Cloud(以下 eセールスマネージャー)」の連携が完了し、2017年10月2...   (続きを読む)
2017/10/20 12:00:00 (3日前)
10
 
ベルシステム24、カゴメ株式会社と連携し「コンタクトセンター・アワード2017」に出場通販事業における...
株式会社ベルシステム24(本社:東京都中央区、代表取締役 社長執行役員 柘植 一郎、以下ベルシステム24は、2017年9月28日に開催された株式会社リックテレコム主催の「コンタクトセンター・アワード2017」にカゴメ株式会社(本社:愛知県名古屋市、代表取締役 寺田 直行)と共同で出場し、通信販売コンタクトセンターに入電される消費者を対象にしたロイヤル顧客サービス『カゴメ通販事業部の「弱み」を「強み」で解決「テレマー...   (続きを読む)
2017/10/20 11:15:00 (3日前)
11
 
連載特別企画 サテライトオフィス原口社長が教えるLINE WORKSチャット活用術 第15回 LINE WORKSと連携す...
ビジネス版LINEとして、2017年2月からサービスが開始された「LINE WORKS」。そんな「LINE WORKS」にCRMの機能をアドオンできる「サテライトオフィス・クラウドCRM for LINE WORKS」。本稿では、このクラウド型のアドオンツールを紹介する。...   (続きを読む)
2017/10/20 08:00:00 (4日前)
12
 
アデランスのOne to Oneマーケティングを支援する公式アプリを開発 10月20日提供開始
株式会社ドリームネッツ(本社:広島県福山市、代表取締役社長:井上 一成)は、企業やお店の販促・集客を強化するオリジナルスマホアプリ制作サービス「アプスタ」を活用して、株式会社アデランス(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:津村 佳宏)が提供する先進のヘアサポートシステム「Hair Repro(ヘアリプロ)」公式スマートフォンアプリを開発。2017年10月20日にリリースいたします。画像1: https://www.atpress.ne.jp/rele...   (続きを読む)
2017/10/20 08:00:00 (4日前)
13
 
未経験のおっさんだがコールセンターにて採用されたんだが
2017/10/20 07:33:18 (4日前)
14
 
ネクスウェイ、課金・請求システムに「BSSsymphony」を導入 - 運用コストを削減
日立ソリューションズは10月19日、同社の顧客管理・課金・請求ソリューション「BSSsymphony」をネクスウェイが導入し、2017年7月に稼働開始したと発表した。...   (続きを読む)
タグ:顧客管理
2017/10/19 15:30:00 (4日前)
15
 
ソフトブレーン、テクノロジー企業成長率ランキング「2017年 日本テクノロジー Fast50」で受賞 eセール...
営業課題解決サービスを提供するソフトブレーン株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:豊田 浩文、以下 ソフトブレーン)は、有限責任監査法人トーマツが発表したテクノロジー・メディア・テレコミュニケーション(以下 TMT)業界の収益(売上高)に基づく成長率のランキング、「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド 2017年 日本テクノロジー Fast50」において、受賞いたしました。過去3決算期の収益(売上高)に基づく成長...   (続きを読む)
2017/10/19 10:00:00 (4日前)
16
 
「ドラゴンジェネシス」×「サムライスピリッツ閃」コラボが実施中
タグ:GENESYS
2017/10/18 13:35:31 (5日前)
17
 
音声合成ソフトウェアVoiceTextコールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017に出展
HOYA株式会社(本社:東京都新宿区、代表執行役CEO 鈴木洋)MD部門音声ソリューションは、2017年11月9日(木)、11月10日(金)の2日間、池袋サンシャインシティ・文化会館にて開催される「第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in 東京」へ出展することをお知らせします。[VoiceTextイベントINFOMATION] 今回の展示では、音声合成ソフトウェア「VoiceText」の新製品、導入実績などを紹介させていただきます...   (続きを読む)
2017/10/18 11:15:00 (5日前)
18
 
新作タイトル『ファンタジーアース ジェネシス』初の公式生放送で2時間にわたり魅力をお届け!
タグ:GENESYS
2017/10/17 07:00:13 (1週間前)
19
 
応研の「顧客大臣」と直接連携するモバイルアプリを超高速開発ツール「Magic xpa」で開発
超高速開発ツールとシステム連携プラットフォームのグローバルプロバイダーであるマジックソフトウェア・ジャパン株式会社(東京都 代表取締役社長:佐藤敏雄)は、応研株式会社が開発・販売する顧客管理システム「顧客大臣NX ERP」と直接連携するモバイルアプリケーションを超高速開発ツール「Magic xpa Application Platform」(以下、Magic xpa)で開発しました。同時にカスタマイズ可能なパッケージソフトとして製品化し、...   (続きを読む)
2017/10/16 11:45:00 (1週間前)
20
 
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京(第18回) 開催のお知らせ
[UBMジャパン株式会社] コールセンターの現場では近年、慢性的な人材不足が課題となっている中、業務効率の向上や人的リソースの不足を補うための対応が急務となっている。このような状況下でセンター関係者から注目を受け、大きな期...   (続きを読む)
2017/10/16 10:00:32 (1週間前)
21
 
Salesforceエコノミーへの参加がビジネスチャンスを広げる--ブロック社長
「企業向けのソフトウェアのうち、CRM(顧客関係管理)が最も急速に伸びている。他の3つ(OS、ERP、DBMS)は過去の産物だ。世界中がCRMへと向かっている」 。セールスフォース・ドットコムは2017年9月26日から2日間、プライベートイベント「Salesforce World Tour Tokyo 2017」を開催した。...   (続きを読む)
2017/10/16 07:30:00 (1週間前)
22
 
受発注業務・在庫管理・顧客管理の効率化を実現する!通販業向け基幹業務のご紹介セミナーを実施 大塚商会
[株式会社大塚商会] 通販業務と卸売業務を一つのシステムで実現し、ECサイト・運送会社送り状発行システム・決済サービスなどさまざまなサービスと連携する「Smart通販」を、システム化のポイントや導入事例と共にご紹介します。[画...   (続きを読む)
2017/10/13 13:30:45 (1週間前)
23
 
ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスを より円滑に
2017年10月13日 日本語訳 ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスをより円滑にOffice 365へ移行する組織に向けてジェネシスのプラットフォームを提供し、オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントが可能にオーランド、2017年9月27日 - オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス(http://www.genesys.com/jp)...   (続きを読む)
2017/10/13 13:00:00 (1週間前)
24
 
電通テック、レモネードのインスタ特化型プラットフォームと連携 SNS上での話題化からCRMまで支援
電通テックが提供しているSNSマーケティングサービス「SC121」とレモネードのInstagram特化型インフルエンサーマーケティングプラットフォーム「INFLUENCER ONE」が連携を開始。SNS上でのコンテンツ拡散からCRMまで、ワンストップでサポート可能になった。...   (続きを読む)
タグ:CRM
2017/10/13 12:30:00 (1週間前)
25
 
Automagiとモバイルセレクト、コールセンター分野でのソリューションの共同開発・販売を行う業務提携を開始
[Automagi] コールセンター業界では、オペレーターの離職率が高いことによる慢性的な人手不足や、複雑化する製品やサービスに伴うオペレーターの育成コストの増大など、大きな課題を抱えています。これらの課題を解決するた...   (続きを読む)
2017/10/12 13:00:00 (1週間前)
26
 
TIS 、セールスフォース・ドットコムのグローバル対応のクラウド型ECソリューション導入を支援
[TISインテックグループ] TISでは、「Commerce Cloud」を統合マーケティング・ソリューション「TIS MARKETING CANVAS(ティアイエス・マーケティング・キャンバス)」のコマースソリューションの1つとして提供していきます。「Comm...   (続きを読む)
2017/10/12 12:00:00 (1週間前)
27
 
トランスコスモス、「金音賞--2017最適アウトソーシングカスタマーコンタクトセンター賞」を受賞
[トランスコスモス] [画像1: https://prtimes.jp/i/183/631/resize/d1... ] 「金音賞」はコールセンターとBPO業界の情報ネットワークが主催、中国コールセンターとBPO産業コンソーシアムの学術指導によって開催され...   (続きを読む)
2017/10/12 11:00:38 (1週間前)
28
 
FlatAPI、3CX Phone Systemベースのクラウド型PBXサービス Flat-PhoneをZendesとのAPIによるCTI連携に対...
2017年10月12日FlatAPI合同会社(以下 FlatAPI、代表取締役社長:杉山 知力、本社:東京都江戸川区)は、3CX Phone Systemベースのクラウド型PBXサービスFlat-PhoneをZendesk社が提供するカスタマーサポートプラットフォームであるZendeskとAPIによるCTI連携を可能にするオプションサービスを10月12日より提供開始。Zendeskは世界140カ国4万社以上の顧客に利用されている、世界最大級のカスタマーサポートプラットフォームです。3CX...   (続きを読む)
2017/10/12 09:00:00 (1週間前)
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コールセンターで新人に外国人から英語の電話がパニクって「保留にします」が言えなくて と言ってしまう...
コールセンターで新人に外国人から英語の電話がパニクって「保留にします」が言えなくて と言ってしまう事案wwww...   (続きを読む)
2017/10/12 03:00:27 (1週間前)
30
 
セールスフォース、FacebookのB2B広告効果を可視化する新サービス
セールスフォースは、FacebookにおけるB2B広告の効果を可視化する新サービス「Salesforce Lead Analytics for Facebook」を発表した。...   (続きを読む)
2017/10/11 13:12:00 (1週間前)
31
 
ネクストジェンのVOICEMARK「NX-B5000 for Enterprise」が、ジェネシスの「PureEngage by Genesys」とIP...
株式会社ネクストジェン(本社:東京都港区、代表取締役 執行役員 社長:大西 新二、以下「ネクストジェン」という。)は、VOICEMARK*1「NX-B5000 for Enterprise」が、ジェネシス・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:細井 洋一、以下「ジェネシス」という。)が提供するコンタクトセンター・ソリューションである「PureEngage by Genesys(旧製品名:Genesys Enterprise Edition)」と「Arcstar IP Voice」をは...   (続きを読む)
2017/10/11 11:30:00 (1週間前)
32
 
セールスフォース、「IoT Explorer Edition」発表--IoTデータの活用促す
セールスフォースが「Salesforce IoT Explorer Edition」を発表した。IoTデータを活用し、プロアクティブな販売やサービス、マーケティングビジネスのプロセスを構築、強化、導入することが可能になる。...   (続きを読む)
2017/10/11 10:22:00 (1週間前)
33
 
ナビガントリサーチ 調査報告 世界の顧客管理と顧客体験の技術市場の分析と予測
調査レポートのサマリー 2017年10月発行米国調査会社ナビガントリサーチ(Navigant Research)の調査レポート「世界の顧客管理と顧客体験の技術市場の分析と予測:ウェブ、コールセンター、課金、供給停止通知の技術」は、顧客エンゲージメントソリューションに関連する促進要因と課題を査定している。顧客経験を改善するための4つの主要アプリケーションと技術であるウェブ、コールセンタ、課金、供給停止通知に注目している。202...   (続きを読む)
2017/10/11 09:00:00 (1週間前)
34
 
メールマーケ強化と既存システム連携に課題--CRM市場調査
ノークリサーチは10月4日、2017年の国内中堅中小市場における顧客関係管理(CRM)システムの導入社数シェアと現状の課題に関する調査結果を発表した。...   (続きを読む)
タグ:CRM
2017/10/10 12:04:00 (1週間前)
35
 
コベルコシステム、アステアジャパンとフィールドサービス支援ソリューション提供で協業 ~IoTやAIを活...
コベルコシステム、アステアジャパンとフィールドサービス支援ソリューション提供で協業~IoTやAIを活用し、製造業の保守メンテナンス業務を最適化~コベルコシステム株式会社(本社:神戸市灘区、代表取締役社長:田野 美雄、以下コベルコシステム)は、このほど米国アステアインターナショナル社日本法人のアステアインターナショナルジャパン株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:ザック バーグリーン、以下アステアジャパ...   (続きを読む)
2017/10/10 11:00:00 (1週間前)
     
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